1.Introducción

Bienvenido a Claudia Cestau Eyewear. Estos Términos y Condiciones tienen como objetivo regular el acceso y uso del sitio web www.claudiacestau.com.mx (en adelante, el “Sitio”). Se invita a las personas a leer detenidamente estas Condiciones antes de hacer uso del Sitio, ya que al acceder y navegar por él, aceptan cumplir con todos los términos aquí establecidos. Si no están de acuerdo con cualquiera de estas Condiciones, se solicita que no utilicen el Sitio. Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento, por lo que se recomienda consultarlas regularmente para estar informado sobre cualquier cambio. La compra y navegación en el Sitio implica la aceptación de todas las políticas y procedimientos que se detallan aquí.

 

Cookies

Tu navegación en nuestro sitio web activa cookies. Las cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio web al navegador. Se almacenan en el disco duro de tu equipo y las utilizamos para identificar tus preferencias, dirección IP y lo que haces dentro de nuestra página. También nos permiten reconocerte al ingresar a nuestra página, detectar el ancho de banda y saber qué información puede ser de tu interés.

La instalación, permanencia y existencia de las cookies en tu computadora depende de tu exclusiva voluntad y puede ser eliminada cuando así lo desees. Para saber cómo quitar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda (“Help”) de tu navegador. Por ejemplo, en el caso de Google Chrome puedes consultar el siguiente enlace en: https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es

 

2.Aceptación de las Condiciones

Al acceder y utilizar el Sitio, se manifiesta que se es mayor de edad y se tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. En caso de ser menor de edad, se debe contar con la autorización de los padres o tutores para utilizar nuestros servicios y proporcionar cualquier información personal a través del Sitio. El acceso o uso del Sitio sin la debida autorización puede resultar en la cancelación anticipada de la cuenta y la negativa a proporcionar los servicios. Es importante entender que el uso del Sitio implica el acuerdo de cumplir con todas las normativas aplicables, incluidos los derechos de propiedad intelectual, normativas de comercio y regulaciones de protección al consumidor.

 

3.Cambios y Devoluciones

Claudia Cestau Eyewear ofrece a sus clientes la opción de realizar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través del Sitio. Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de entrega del producto. Para que una devolución sea aceptada, los productos deben ser devueltos en su caja original y en condiciones adecuadas, sin signos de uso que puedan afectar su estado o valor. Nos reservamos el derecho de denegar devoluciones de dinero si el producto no cumple con estos criterios. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, por lo que se anima a revisar cuidadosamente todos los productos al recibirlos y a hacernos saber si se necesita realizar un cambio.

 

4.Proceso de Devolución

El proceso de devolución debe iniciarse enviando un correo electrónico a nuestra dirección de contacto (info@claudiacestau.com). En el mensaje, el cliente deberá indicar el motivo de la devolución o cambio y facilitar la información necesaria. Tras recibir la notificación, se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto devuelto. El costo del envío para la devolución será asumido por el cliente, a menos que se informen promociones específicas que cubran estos costos. Es fundamental que los productos se envíen en la caja original para garantizar su integridad durante el transporte. También se recomienda obtener un comprobante de envío para seguimiento y registro.

 

5.Reembolso de Dinero

En caso de devoluciones aceptadas, el proceso de reembolso se llevará a cabo dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones. Para asegurar una gestión eficiente, nuestro equipo de devoluciones llevará a cabo una inspección del estado del producto, la cual podrá tomar un máximo de 5 días hábiles. Es esencial que el cliente esté al tanto de que, una vez que se ha realizado la evaluación, si el producto cumple con nuestras políticas, procederemos a emitir el reembolso. La devolución del importe se efectuará de acuerdo con el método de pago original, y el tiempo para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de las políticas del banco emisor.

 

6.Garantía de Graduación

Claudia Cestau Eyewear proporciona una garantía de corrección de graduación en los lentes adquiridos. Esta política garantiza que, en el caso de que se identifique un error en la graduación de los lentes, la empresa asumirá todos los costos de cambio necesarios. Sin embargo, es importante señalar que esta garantía es aplicable únicamente cuando el error no se debe a la información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Por lo tanto, es crucial que el cliente verifique los datos de su graduación antes de realizar el pedido. En caso de que se necesiten ajustes posteriores debido a errores en la documentación original, los costos generados serán responsabilidad del cliente.

 

7.Protección de Datos Personales

Nos tomamos muy en serio la protección de la información personal y cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Al proporcionar tus datos a través del Sitio, aceptas que estos sean recolectados y tratados para las finalidades especificadas en nuestro Aviso de Privacidad. Esta información puede incluir datos de identificación como tu nombre, dirección y correos electrónicos, así como datos relacionados con tu salud, tales como dioptrías y otros antecedentes médicos relevantes. Te aseguramos que todos los datos se manejarán con la confidencialidad correspondiente y se utilizarán exclusivamente para mejorar nuestro servicio, procesar tus pedidos y mantenerte informado sobre promociones y productos. Tienes el derecho de acceder, rectificar y oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como revocar el consentimiento que nos has otorgado, conforme a la legislación aplicable.

 

¿Para qué fines recabamos tus datos personales?

En cumplimiento de la Ley, te avisamos que daremos tratamiento a tus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:

A. Primarias, que son necesarias para brindarte nuestros servicios:

1.Registrar tu pedido y darle seguimiento;

2.-Contactarte vía telefónica o mensaje (SMS o de correo electrónico) para recordarte la necesidad de completar datos, así como comunicarte la fecha de entrega de tus lentes;

3.-Entregarte tus lentes;

Informarte de cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el producto que compraste;

4.-Atender tus comentarios y/o quejas;

5.-Realizar cobros y reembolsos (en caso de que aplique)

6.-Emitir facturas;

7.-Realizar las actividades necesarias para brindarte los servicio y productos que nos solicites y cumplir con nuestras obligaciones como proveedores;

8.-Realizar programa de beneficios (en caso de que aplique).

B. Secundarias, que no son esenciales para que recibas nuestros servicios, pero nos permite mejorar nuestra atención y productos:

1.-Realizar encuestas o evaluaciones para medir la calidad en el servicio que brindamos y mejorar la experiencia en tu próxima adquisición;

2.-Realizar análisis, estudios de mercado y reportes de nuestros productos y clientes, estudios de mercado, registros sobre hábitos de consumo a través de herramientas de captura automática de datos, intereses y comportamiento;

3.-Enviarte anuncios, novedades, nuevos lanzamientos, promociones y descuentos de nuestros productos;

4.-Participar en redes sociales, chats y/o foros de discusión;

5.-Participar en eventos, trivias, concursos, rifas, juegos y sorteos.

El hecho que manifiestes tu oposición al uso de sus datos personales para fines secundarios no significa que te negaremos nuestros servicios.

Es importante que sepas, que si estás suscrito a nuestro newsletter podrás desactivar en cualquier momento el servicio. CLAUDIA CESTAU EYEWEAR solo transfiere datos para cumplir con (i) sus obligaciones contractuales contigo, en caso de que así sea necesario, como, por ejemplo, trasmisión de la información con proveedores de mensajería o (ii) atender requerimientos de información debidamente fundados y motivados emitidos por autoridades mexicanas competentes.

 

8.Condiciones de Pago y Envío

Las condiciones de pago serán las que figuran en el Sitio, donde se ofrecen varias opciones para facilitar tus compras, incluyendo pago con tarjeta de crédito, débito y otros métodos electrónicos disponibles. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos. El costo de envío es responsabilidad del comprador, salvo en las promociones vigentes que serán comunicadas de manera específica. Se recomienda verificar las políticas de envío antes de confirmar la compra. El tiempo estimado de entrega se encuentra disponible en el Sitio y podría variar dependiendo de la ubicación del cliente y las circunstancias externas, como condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor. Nos comprometemos a gestionar los pedidos con la mayor rapidez posible; sin embargo, no seremos responsables por retrasos que escapen a nuestro control.

 

Disponibilidad de Productos

Todos los Pedidos están sujetos a disponibilidad de los Productos. En el caso de que, una vez enviada la Confirmación de Envío, Claudia Cestau Eyewear no pudiera disponer del Producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el Usuario a la mayor brevedad posible comunicándole tal circunstancia. En tal caso, Claudia Cestau Eyewear podrá:

-Ofrecer al Usuario, sin aumento de precio, un producto de características y especificaciones similares al del inicialmente solicitado, siempre y cuando éstas sean acordes con las necesidades del Usuario; y/o

-Ofrecer al Usuario dejar sin efecto el Pedido solicitado reintegrándole el importe pagado por el mismo, en el plazo señalado en nuestros términos y condiciones.

-Negativa a tramitar un Pedido, nos reservamos la venta a empresas o revendedores del ramo Óptico y casos excepcionales.

 

9.Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes en vigor en México. Cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México. Al utilizar nuestros servicios, se manifiesta conformidad con esta cláusula de jurisdicción. Nos reservamos el derecho a realizar actualizaciones y modificaciones a estos Términos y Condiciones en cualquier momento, y dichas modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio.

 

10.Modificaciones a las Condiciones

Claudia Cestau Eyewear se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea por cambios en la legislación aplicable, mejoras en nuestros servicios o por decisiones internas. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el Sitio. Se recomienda que los usuarios revisen regularmente los Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio después de que se hayan realizado modificaciones será considerado como aceptación de dichos cambios.

 

11.Contacto

Si tienes cualquier duda, pregunta o comentario sobre estos Términos y Condiciones, se invita a contactarnos a través del correo electrónico info@claudiacestau.com. Nuestro equipo está disponible para responder a tus inquietudes y brindarte la asistencia necesaria. También puedes visitar nuestras redes sociales para interactuar con nosotros y mantenerte informado sobre nuevos productos y promociones.